西安客运段动车二队列车长郝倩：相约乘车 和谐相伴

　　2015年12月30日，西安客运段动车二队郝倩接到了一位曾经乘车旅客的电话，“你好郝车长，我的老父母之前乘坐过你的车从深圳北到洛阳龙门，记得吗?”因为乘车的重点旅客多，没缓过神是哪位。“您好，我是郝倩，是高铁车长，很高兴您父母乘坐过我担任的车，您有事吗?”“你替他们联系我来接站的，路上特别照顾，我们也放心，过几天我父母要回深圳了，他们还想坐你的车，可以吗?你什么时候走车告诉我，我就买那趟车票!”“很高兴您对我们工作认可，我可能要到14号才能值乘深圳的车，您看可以吗?其实我们西安客运段值乘的列车服务都很好的，您安排自己时间哪趟都可以放心乘坐，当然能坐我的车我会很开心再次为您服务。”“好的，我能买上那趟车票我再联系你。”

　　2016年元月匆匆忙忙又开始了新的一年，这段通话过去半个月，郝倩记得这个约定，14日值乘西安北-深圳北G828次，那位旅客一直再没有联系，心想不联系应该已经有别的计划了吧!也没多想接着开始忙碌工作，可是刚过了渭南北站接到那个熟悉的电话:“郝车长，我给我父母已经买到今天G828次车票啦，他们在6车9AB，洛阳龙门上车，谢谢你了，再次谢谢你了，老人交给你我们放心!麻烦你了!……”郝倩很高兴自己的班组服务得到了旅客这么大的肯定，心里也明白这个“放心”的分量，两位老人身体不好，专门交给我了我的责任更大，一路上乘务员张莎莎为老人介绍设备端，列车长郝倩巡视关心到位，一路将近10个钟头的服务，老人家颤抖的手在车内的清洁袋上写下了封感谢信：我是乘坐洛阳龙门到深圳北G828次列车。到深圳北探视孩子，因为我们老俩口身体不太好，上车后多次得到郝倩车长和张莎莎乘务员的帮助，，乘务员(张莎莎)把我们的行李箱子放到大件行李处，并及时送来了茶水，并关心的问候，因为腿脚不太好，她每站过去帮我们看行李。我们真心很感谢她们，特此感谢她们。梁/王 老夫妇

　　郝倩收到这等感谢信像得了奖状一样开心的小心翼翼的收起来，老人家因为诚恳的服务感动着，乘务工作者因为那句感谢满足着，互相感动着对方，乘客给我们的回馈很容易让我们开心，我们的工作总是因为这点点滴滴的肯定给我们加足马力，不禁让人感慨，和谐号列车上的和谐景色，约定……

编辑：朱羽喆