延安女子移动公司6888元买手机 话费返还承诺险成空

　　今年10月初，延安市民高女士在延安移动营业厅办理购机业务，花6888元买了一部苹果7手机，每月可享388元赠送话费，还签了书面协议。然而没几天，却被告知当初购机时承诺的话费赠送无法兑现，这让高女士感到陷入了一个“消费陷阱”。

　　承诺

　　加价700元买手机

　　可享高额话费返还

　　今年“十一”期间，家住延安市区的高女士想着购买一部新手机，便来到位于延安市中心街的中国移动延安分公司营业大厅，想咨询下移动公司最近开展的一些购机赠话费的业务。

　　据高女士讲，当天在移动营业大厅，一位挂有‘中国移动’胸牌的营业员王某得知她想参加购机赠话费业务时，便向其推荐了新款的苹果7手机。

　　“当时王某告诉我，参与购机赠话费的苹果7手机，柜台展示的官网价格为6188元，但如果在6188元价格基础上再加700元，就可以参与移动公司举行的买手机送话费活动，享受两年内返还5388元话费的优惠。”

　　高女士称，想着有5388元的话费返还，算起来确实比较经济实惠，于是就同意购买该款手机，并随后在王某指导下，在一份盖有“中国移动通信集团陕西有限公司宝塔区分公司”公章，抬头为中国移动终端购机协议的制式合同上签字，并在该协议上写明了具体赠送话费金额、每月最低消费等事宜。

　　根据高女士提供的双方签订的协议：甲方（移动宝塔区分公司）分24个月给乙方赠送话费5388元，每月最低消费388元，前6个月每月赠送388元，后18个月每月送170元。协议时间的有效期从今年11月1日起至2017年11月1日（实际时间应为2018年11月1日）。

　　波折

　　去取购机发票

　　被告知承诺无法兑现

　　然而让高女士想不到的是，仅仅几天之后，当她再去营业大厅取购机发票时，王某却告知，无法按购机协议上承诺的每月388元返还话费，现在只能每月送138元话费，且只送6个月。

　　“当时我就问她为什么不按协议执行，对方也没有给我一个明确说法，不断说各种原因让我理解，但我当时多加了700元花6888元买这部手机，就是看中当时承诺的两年5388元的话费返还优惠，现在优惠没了，作为消费者我肯定不答应。”高女士称，自己不同意对方违约要求，到11月初本应按照协议赠送话费的日期，手机却没有收到相应的话费赠送。

　　高女士称，让她不明白的是，自己和移动公司签有购机赠话费的协议，为何仅仅几天之后，这份协议就成了废纸，而且在协议承诺的有效期内，身为移动这么大一个公司还公然违约。

　　解决

　　延安移动承认协议有效

　　将按期返还话费

　　11月10日下午，在中国移动延安分公司，该公司客服部服务中心一位负责人在了解情况后表示，公司已经从网上知道这个事情，但针对该款苹果手机，移动公司从来没有进行过购机返还话费活动。而对高女士手持的盖有移动公司公章的购机协议，该负责人称，因为目前客户服务中心并没有接到高女士的投诉，无法与客户高女士取得联系，也无法确定这个协议是通过什么渠道签订的，对于这份协议的真实性目前还无法证实。

　　“通过移动营业厅工作人员介绍，办理的手机套餐业务，同时还签订了移动终端购机协议，盖有移动公司的单位公章，难道这一切都是虚假的么？”高女士表示，移动公司的做法已经构成违约，侵犯了消费者的合法权益，将向有关部门投诉反映。

　　截至11月15日下午，延安移动公司综合部一位工作人员表示，经过调查后，他们承认协议内容有效，随后将按照协议内容按期返还话费承诺。但对事件原因，公司方面并未给出解释。 华商报记者 张林 贺秋平

编辑：王玮玮