舆情聚焦：西安致10死交通事故原因刚公布 舆论就坐不住了！

　　事件综述：2019年5月8日，西安致10死2伤交通事故原因在网上公布，陕西省应急管理厅发布调查报告认定：2018年11月13日，西安市国际港务区境内发生的重大道路交通事故，是一起生产安全责任事故，造成10人死亡，2人受伤，直接经济损失635万元。

　　调查认定，事故直接原因是：张某安驾驶小客车行经事故地点坑槽障碍处前，驶入对向车道，遇对向裴某君驾驶的混凝土搅拌运输车时处置不当，导致小客车辆正面与混凝土搅拌运输车左前部相撞。间接原因：隐患排查治理不及时。

      结果一出，遭到网友质疑，被指“这么简单的事故调查，凭什么一查半年”引发舆论热议。网友评论显示，对于“事故原因调查慢”、“需要调查半年”存疑虑。

     对此，新浪微博@99梦醒时分vip 评论： 道路问题也有责任吧；实名认证用户@西安微时事留言：这下子我终于放心了，补平了也就没事了。

      全网热度概况

     全网热度指数趋势

        从该事件的热度指数的变化趋势来看，西安致10死交通事故原因公布的热度在2019-05-08 09时达到了10.31的峰值。从微博表情分析可以看出，“悲伤”、“疑问”、“无奈”等表情使用频率较多，说明网友此时情绪较为消极。 

     事件关键词云：

      从5月8日06：00至5月8日10：00期间，该事件的关键词云可以发现，除“西安”、“建议”“道路”等高频词外，“把关不严”、“安全隐患”、“市政”、“不到位”、“监督检查”、“不健全”、“缺失”等热词，说明网友对此事件的态度多以“安全监管不到位”为主。         

     网上查了下，关于安全事故调查处理程序，大家都应该知道的！ 刚好释疑为何事故调查要用时半年。

     事故调查是指事故过后，对它进行认真评价，以便确定事故起因，并避免再次发生同样错误的一个过程。如图所示，要经历以下阶段：

      舆情点评：进入新媒体时代，“众声喧哗”已成常态。政府部门在面对舆论危机时应该比以往更具有使命感和责任感。网友关注这个“10死2伤的重大交通事故”原因，一方面说明大家对于车辆出行道路交通安全方面的关注，另一方面网友对于“调查结果凭什么半年才公布”的舆论态度也表明网友对有关部门公信力的质疑，建议相关部门借助新媒体，与网友平等对话，及时听取网络民意，类似交通安全事故及时公布调查进展和结果，交通安全和道路安全管理部门应对事故发生单位落实防范和整改措施情况进行监督检查，真正做到“客观、公正、公平和理性”及时拿出过硬的证据和处理程序，自然就能消除质疑，捍卫相关部门的公信力。

     没有说服不了的公众，只有缺乏说服力的证据。社会质疑，官方释疑，借助微博平台等手段开展微访谈与网友平等对话，直接交流，以信息公开透明的低姿态来处理此事，妥善回应社会关切，有利于舆论危机的快速化解。

编辑：周云