佳洁士虚假广告事件舆情分析

六、舆情点评

近两年来，虚假广告被罚，并非孤例。2013年，全国共查处此类案件3.15万件，2014年，全国工商行政管理机关共查处扰乱市场竞争秩序案件65.87万件。从某种程度上讲，广大消费者和网民对于此类事件已是司空见惯。但此起事件因“最大罚单”、 “佳洁士”等标签、恶搞虚假广告代言视频“duang”的走红、以及315晚会的即将来临等多方因素结合，使其受媒体和网友广泛关注。

从舆情评判角度来看，本起事件有两大特点：首先、发生时间点较为敏感。该事件发生于3月9日，距离央视3月15日晚会仅一周时间，各家企业绷紧了弦，正预防央视曝光。其次、与广大网民日常生活息息相关。佳洁士是家喻户晓的日化知名产品，与人们日常生活息息相关。与此同时，广大消费者的维权意识也是日趋强烈，此事件一经曝出，媒体声音和网友情绪迅速引爆互联网。

佳洁士作为涉事企业，除了需接受大额罚款，上海工商局也遭部分舆论抨击，致使自己被动处于漩涡之中。那么双方该如何更好地应对舆情，可以从以下几方面进行尝试。

1、佳洁士在舆情应对方面

该事件的最直接涉事方——佳洁士。目前，该事件舆论格局大势初定，从信息爆发到被动回应都表现出“强硬”的态度，惹恼受众与媒体，使负面舆论在互联网空间持续扩大，最终成为众矢之的。

如果自查结果给网民和用户比较全面的回应，持续改进自身不足，且态度要诚恳也许会获得网民谅解，并慢慢修复其自己的品牌形象。

2、上海工商局在舆情应对方面

作为本事件的监管者，上海工商局本以公正、公开进行信息披露，却因信息披露不全面、不严谨，致使自身陷入舆情漩涡之中。

面对复杂的舆论发展格局，上海工商局也要提高舆情风险意识，自查并及时去应对，且注意应对面在于舆情本身。一方面，全面、严谨地完成公告工作；另一方面，加强官民对话，建立公正、严谨的政府形象。

3、产品代言人在舆情应对方面

涉事方小S作为这个虚假广告的主角，很幸运没被引起媒体太多关注，社交媒体上十分活跃的小S也仅发一条微博，避开媒体和网友光芒，使自身舆论处于比较“安全位置”。不过，此事件也给其他准备代言广告的人敲响了警钟。

编辑：李蒙