佳洁士虚假广告事件舆情分析

一、舆情概述

3月9日，隶属于宝洁集团旗下的佳洁士品牌在华所售的“双效炫白牙膏”因构成虚假广告被上海市工商局处以603万元罚款，引起舆论围观。

9日晚，佳洁士首次发表声明称，“1天美白”意指结合正确刷牙方式，配套含佳洁士炫白+双效牙膏及牙贴的美白套装使用，能有效去除外源性着色，实现牙齿美白，并认为佳洁士一向致力于为消费者生产及销售优质安全的产品，并秉承全球一致质量标准，却只字未提歉意。相反，首先强调的是被上海工商查处的广告已于去年年中全面停播，更是对自己牙膏的美白效果进行了重申。

10日，该段广告在爱奇艺网站上仍有播放，消费者纷纷表示回应太不诚恳。当晚，佳洁士再次发布声明称，对消费者深表歉意，称公司已经于去年配合工商完成相关处理，被罚广告也于去年8月停播，“目前市面上所有佳洁士广告均符合国家要求”。对于佳洁士双效炫白牙膏因虚假广告被工商处罚603万元一事仍未做出任何回应。

二、舆情关注走势

从以上图可知，新闻、博客的文章量是逐步走高，而论坛量相对一直处于低位运行状态。
3月9日，新华网率先报道“佳洁士牙膏美白效果‘P’出来？”之后，该事件开始发酵，佳洁士主动通过官方微博回应，但态度不够诚恳，以“停止播出”为由来拒绝媒体深入采访

二、舆情关注走势

从以上图可知，新闻、博客的文章量是逐步走高，而论坛量相对处于低位。

3月9日，新华网率先报道“佳洁士牙膏美白效果‘P’出来？”之后，该事件开始发酵，佳洁士主动通过官方微博回应，但态度不够诚恳，以“停止播出”为由来拒绝媒体深入采访。

对这一声明，不少网友也并不买账。网友“@捌零蛇仔”认为，其实他们根本没用，过只是有钱赚，啥广告都拍。同时网友也对明星随意代言广告进行了一番质疑，网民认为要负法律责任。

3月10日，在遭到外界质疑后，电视、广播、报纸、微信公众号等媒体聚焦佳洁士的回应诚恳态度上面，舆情发展进一步向前推进，舆论普遍认为，广告表现手法不够严谨，不涉及任何产品质量问题，这也意味着，该款产品仍将继续售卖，引起了消费者强烈不满。

3月11日，该事件通过近三天的发展，平面媒体关注度步步走高，《京华时报》、《北京日报》、《长春日报》、《渤海早报》、《楚天都市报》等国内多家地方纸媒进行报道，试图在315前期进行消费者维权行动。其中，《杭州日报》“3·15特别维权报道”专版刊登《佳洁士错在哪儿了？》为题的整版报道。

编辑：李蒙